- Montagefehler: Karabiner lassen sich ohne Bestätigung öffnen
- Rückrufprozess
- Welche Produkte sind möglicherweise von der Fehlfunktion betroffen?
- Sind alle Mammut Klettersteigsets vom Rückruf betroffen?
- Wohin soll ich die Produkte senden?
- Ist aufgrund dieses Montagefehlers ein Unfall passiert?
- Warum wurde dieser grundlegende Fehler nicht schon bei den ersten Qualitätskontrollen entdeckt?
- Was sind die Folgen dieses Problems? Wie wird Mammut in Zukunft ähnliche Vorfälle verhindern?
Montagefehler: Karabiner lassen sich ohne Bestätigung öffnen
Die mögliche Fehlfunktion ist auf einen Montagefehler zurückzuführen. Infolgedessen kann es in einigen Fällen dazu kommen, dass sich die Karabiner der Mammut-Produkte Skywalker Pro Via Ferrata Klettersteigset und Skywalker Pro Turn Via Ferrata Klettersteigset ohne Betätigung der Kunststoff-Verriegelung öffnen lassen, wodurch sie nicht der EN-Norm entsprechen. Wir bitten alle Kundinnen und Kunden, die betroffenen Produkte nicht weiter zu verwenden und dem Rückrufprozess zu folgen. Mammut setzt alles daran, diese Angelegenheit schnell und proaktiv zu bearbeiten.
Rückrufprozess
Wenn du eines der betroffenen Produkte besitzt, verwende die Klettersteigsets nicht mehr. Diese sollen wie folgend beschrieben zurückgesendet werden (der Versand ist kostenlos):
Prüfe, ob du ein Mammut Skywalker Pro Via Ferrata Klettersteigset oder ein Skywalker Pro Turn Via Ferrata Klettersteigset besitzt. Bitte orientiere dich an den bereitgestellten Produktfotos und Modellnummern, um die entsprechenden Modelle zu identifizieren.
Fülle das Online-Garantieformular aus: https://www.mammut.com/ch/de/support/contact?form=repairWarranty
Trage deine Kundendaten ein. Wähle "Kletterausrüstung" als ArtikelkategorieTragen im Feld "Stylenummer" die Modellnummer und die Anzahl der zurückgesendeten Produkte ein (z.?B. 2040-02840 VF pro x1 / 2040-02850 VF pro turn x2) Gib im Feld "Problembeschreibung" bitte "Skywalker Pro Recall 2025" an- Bitte gib im Feld "Problembeschreibung" auch deine Bankverbindung für die Rückerstattung an – im IBAN-Format (EU) / Sort Code und Kontonummer (UK) / Bankkontonummer und ABA Routing Number (USA). Füge einen Kaufbeleg bzw. eine Quittung (falls vorhanden) unter «Nachweis des Problems» als Upload bei. Wähle eine beliebige Option unter "Materialverfügbarkeit" (für diesen Rückruf nicht relevant)Sende das Formular online ab.
Sobald deine Anfrage bearbeitet wurde, erhältst du per E-Mail ein Rücksendeetikett sowie ein PDF-Dokument mit der Zusammenfassung deiner Angaben zum Ausdrucken.
Packe dein Mammut Skywalker Pro Klettersteigset oder Skywalker Pro Turn Klettersteigset ein und senden es an Mammut zurück (Adresse auf dem Rücksendeetikett), indem du den Anweisungen des Kundenservices folgst.
Falls du ein Set mit Helm und Klettergurt gekauft hast, musst du nur das Klettersteigset zurücksenden. Rücksendungen und Rückerstattungen werden so schnell wie möglich bearbeitet, jedoch kann die Rückerstattung bis zu 4 Wochen nach Eingang der Rücksendung in Anspruch nehmen.
Dieser Prozess gilt für alle Besitzerinnen und Besitzer der betroffenen Produkte, unabhängig davon, wo das Skywalker Pro Klettersteigset oder das Skywalker Pro Turn Klettersteigset gekauft wurde. Bitte sende deine Produkte nicht an lokale Händler zurück – halte dich ausschliesslich an den oben beschriebenen Ablauf.
Welche Produkte sind möglicherweise von der Fehlfunktion betroffen?
Alle Mammut Skywalker Pro Klettersteigsets und Skywalker Pro Turn Klettersteigsets (verkauft seit 2023). Die vollständige Liste der Produktnummern und Namen lautet:
| Produktnummer | Produktname |
|---|---|
| 2040-02840 | Skywalker Pro Via Ferrata Set |
| 2040-02850 | Skywalker Pro Turn Via Ferrata Set |
| 2040-02870 | Skywalker Pro Via Ferrata Package |
Die Informationen findest du entweder auf der Produktverpackung oder auf dem Textiletikett im Inneren des Bandfalldämpfers unterhalb des Reissverschlusses.
Wenn du ein Set gekauft hast, sind die anderen Produkte nicht vom Rückruf betroffen. Bitte sende weder Helm noch Klettergurt zurück.
Sind alle Mammut Klettersteigsets vom Rückruf betroffen?
Nein. Das Mammut Skywalker Classic Klettersteigset ist nicht vom Rückruf betroffen. Dieses Produkt verfügt über andere Karabiner als die betroffenen Modelle.
Wohin soll ich die Produkte senden?
Bitte sende die betroffenen Produkte an die Mammut Sports Group. Die genaue Adresse für deine Region findest du auf dem Rücksendeetikett, das du nach dem Ausfüllen des Rückgabeformulars erhaltest.
Ist aufgrund dieses Montagefehlers ein Unfall passiert?
Dies ist ein freiwilliger Rückruf, und uns sind keine Unfälle oder Verletzungen im Zusammenhang mit diesem möglichen Defekt bekannt.
Warum wurde dieser grundlegende Fehler nicht schon bei den ersten Qualitätskontrollen entdeckt?
Die Mammut Klettersteigsets sind komplexe technische Produkte, die mehreren EN-Normen entsprechen. Um diese einzuhalten, führen wir während des gesamten Produktionsprozesses strenge Qualitätssicherungskontrollen und Inspektionen durch. Leider wurde dieses spezifische Problem von unseren Qualitäts- und Kontrollmassnahmen nicht erfasst und erst später erkannt, als wir es uns gewünscht hätten. Wir entschuldigen uns aufrichtig für dieses Versehen.
Was sind die Folgen dieses Problems? Wie wird Mammut in Zukunft ähnliche Vorfälle verhindern?
Mammut hat seine strengen Qualitätskontrollen weiter verstärkt. Zusätzliche Tests und Prüfungen während und nach der Montage wurden eingeführt, um sicherzustellen, dass dieses Problem sich nicht wiederholen kann.